Retensi pelanggan dengan pasti akan mendorong terjadinya peningkatan penjualan dan pendapatan perusahaan. Pasalnya pelanggan yang berhasil dipertahankan akan kembali berbelanja lagi dan lagi di toko Anda. Nah, untuk meningkatkan strategi retensi pelanggan Anda harus memberikan pengalaman terbaik dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Sebagai informasi tambahan, berikut berhasil kami rangkum beberapa tips tepat dalam meningkatkan retensi pelanggan. Yuk, simak bersama!
Baca Juga: Akuisisi Pelanggan vs Retensi Pelanggan, Mana yang Lebih Baik?
1. Menyediakan customer service terbaik
Langkah pertama tentu saja dengan menyediakan layanan customer service terbaik. Anda bisa melakukannya dengan cara memberikan pengalaman kohesif dan konsisten kepada pelanggan, baik melalui telepon, email bahkan live chat.
Jangan ragu untuk membangun beberapa channel untuk mengakomodasi preferensi komunikasi bersama pelanggan Anda. Di tahap inilah Anda bisa bergerak untuk mengarahkan agent yang tepat pada pelanggan yang tepat pula. Pastikan untuk memilih agent paling ahli di bidang tersebut.
2. Menggunakan media sosial
Cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan mengandalkan jaringan sosial media. Anda bisa melibatkan followers Anda untuk menciptakan rasa komunitas pada brand bisnis.
Coba dengan langkah sederhana seperti membagikan konten yang sudah dibuat pelanggan, menanggapi komentar pelanggan atau mengomentari postingan pelanggan Anda. Meskipun cukup sederhana, akan tetapi cara ini akan membuat pelanggan merasa lebih spesial. Anda bisa menggunakan media sosial seperti Twitter, Instagram, Facebook bahkan TikTok.
Beberapa media sosial tersebut sangat membantu brand bisnis menjangkau dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
3. Mendorong loyalitas dan kepercayaan
Cara terbaik lainnya untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah dengan menghargai loyalitas. Ingat, konsumen akan lebih senang saat brand bisa menghargai mereka. Untuk itu, kini saatnya bagi Anda menawarkan berbagai program loyalitas pelanggan seperti menyediakan diskon, membership dan berbagai penawaran khusus lainnya.
Hal ini akan memotivasi pelanggan untuk terus setia menggunakan produk atau jasa Anda lagi dan lagi. Selain itu, pastikan untuk selalu bersikap terbuka mengenai kualitas suatu produk atau jasa demi menjaga kepercayaan pelanggan Anda.
4. Mengumpulkan feedback dari pelanggan
Terakhir ialah dengan mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan. Anda bisa mendengarkan langsung saran, kritikan dan pesan dari pelanggan untuk mempersonalisasi pelayanan sekaligus memperbaiki segala bentuk kekurangan.
Itulah beberapa tips yang bisa Anda coba untuk meningkatkan retensi pelanggan, semoga ulasan di atas bermanfaat untuk Anda yang membutuhkan ya!
