Industri perhotelan adalah salah satu sektor yang terus berkembang, dan front office hotel memegang peran kunci dalam menjaga keseimbangan antara kepuasan tamu dan operasional hotel secara keseluruhan. Bagi kamu yang ingin melamar pekerjaan sebagai front office hotel, bisa mencarinya melalui situs lowongan kerja HHRMA Bali.
Tugas dan kewajiban front office tidak hanya terbatas pada menyambut tamu dengan senyuman, tetapi juga melibatkan serangkaian tanggung jawab yang memastikan pengalaman menginap yang lancar.
Artikel ini akan membahas peran vital front office hotel serta tugas dan kewajiban yang melekat pada posisi ini. Simak baik-baik, ya!
Penyambutan Tamu dan Pendaftaran
Tugas utama front office hotel adalah memberikan sambutan hangat kepada tamu yang datang. Proses pendaftaran adalah langkah pertama dalam interaksi antara tamu dan hotel.
Front office bertanggung jawab untuk mengumpulkan informasi penting, memberikan kunci kamar, dan menjawab pertanyaan tamu dengan ramah.
Pemesanan dan Konfirmasi
Front office hotel juga bertanggung jawab untuk menangani proses pemesanan kamar. Ini melibatkan penerimaan reservasi, pengecekan ketersediaan kamar, dan mengirimkan konfirmasi kepada tamu.
Keakuratan dalam menangani informasi reservasi menjadi kunci untuk menghindari ketidaknyamanan dan memastikan kenyamanan tamu.
Pelayanan Informasi
Front office berperan sebagai pusat informasi utama bagi tamu. Mereka harus siap memberikan informasi tentang fasilitas hotel, tempat-tempat menarik di sekitarnya, serta memberikan bantuan dalam hal transportasi dan kebutuhan lainnya.
Keterampilan komunikasi dan pengetahuan yang baik tentang lingkungan sekitar adalah aspek penting dari tugas front office.
Penanganan Pembayaran dan Check-out
Tugas front office hotel juga mencakup proses check-out, yang melibatkan verifikasi tagihan, pembayaran, dan memberikan kuitansi kepada tamu.
Keterampilan keuangan dan ketelitian sangat diperlukan dalam menangani transaksi pembayaran ini.
Manajemen Konflik
Terkadang, front office harus menangani situasi konflik atau keluhan tamu. Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif dapat menjadi kunci dalam menjaga reputasi hotel dan memastikan kepuasan tamu.
Pemeliharaan Sistem Reservasi
Front office juga bertanggung jawab untuk memelihara dan mengelola sistem reservasi hotel. Ini termasuk pembaruan inventaris kamar, penyesuaian tarif, dan penanganan proses pembatalan.
Demikianlah ulasan mengenai apa saja tugas dan kewajiban seorang front office hotel. Front office hotel adalah jantung dari pengalaman tamu. Dengan menjalankan tugas dan kewajiban mereka dengan baik, front office membantu menciptakan atmosfer yang ramah dan profesional di dalam hotel.
Apabila kamu tertarik untuk melamar pekerjaan sebagai front office atau staff lainnya dalam hospitality industry (industri hotel dan restoran), khususnya di daerah Bali, temukan lowongan kerja HHRMA hanya di situs Bali Finder.
Bali Finder adalah portal yang menyajikan informasi destinasi wisata menarik serta berbagai lowongan kerja untuk hospitality industry yang ada di Bali. Mulai dari front office, sales manager, supervisor, restaurant manager dan lain-lain. Yuk cari pekerjaan impianmu hanya di balifinder.com! Semoga bermanfaat!
